Voimassa 1.12.2017 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Cozmei Oy, y-tunnus 2912473-6. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä verkkokaupasta osoitteesta www.coz.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, ota nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun info@coz.fi (johtuu yleensä maksussa tapahtuneista häiriöistä tai väärin näppäillystä sähköpostiosoitteesta). Lähetämme tilausvahvistuksen ainoastaan sähköpostiin, emme tilauksen mukana.

Myyjä Cozmei Oy pidättää oikeuden peruuttaa kauppa ja olla toimittamatta tuotetta jos jostain verkkokaupan häiriöstä johtuen hinnat nollaantuvat, näyttävät virheen vuoksi huomattavasti edullisempaa hintaa, tai ilmenee jokin muu tekninen häiriö tai force majeure niin ettei asiakkaalle voida toimittaa tuotetta.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä näihin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Verkkokurssit

Verkkokurssien materiaali on asiakkaan käytössä tasan kalenterivuoden ostohetkestä lähtien. Kaikki verkkokurssimateriaali on suojattu tekijänoikeuksilla, eikä kurssimateriaalia saa jakaa myöskään näyttökaappausten tai muiden välillisten menetelmien kautta niin että kurssimateriaali näkyy kuvasta.
Kurssien käyttäjätunnuksien myyminen ja jakaminen on ehdottomasti kiellettyä.
Verkkokursseilla eikä e-kirjoilla ei ole 14 vuorokauden palautus- ja peruuttamisoikeutta, koska saat materiaalin käyttöösi heti tilaamisen jälkeen.
Reklamaatiotapauksissa ota yhteyttä info@coz.fi

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa mm seuraavilla maksutavoilla: Paytrail Oy:n kautta kotimaiset pankit sekä pankki- ja luottokortit, MobilePay, Walleyn osamaksu ja lasku. Maksutapoina ovat lisäksi myös PayPal.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail sekä PayPal yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Nämä näkyvät maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittävät maksun kauppiaalle. Paytraililla, PayPalilla on maksulaitoksen toimiluvat.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä tuotteen toimittajaan info@coz.fi

Pääasiallisena maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä

www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Ennakkomaksu

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille ohjeen mukaisesti. Jos muut maksutavat eivät toimi, voit etukäteen sovittaessa maksaa tilauksen tilisiirtona. Pankkiyhteys Cozmei Oy, IBAN:  FI6257169020069105 BIC/SWIFT: OKOYFIHH. Saat maksuun viitenumeron, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan (ma-pe 09.00-18.00), kun maksu on suoritettu.

Toimitusaika

Postitamme varastotuotteita useimmiten kolmena päivänä viikossa (ma-ke-pe). Pankkiyhteyksistä ja Postista riippuen toimitukseen kuluu keskimäärin 2-7 arkipäivää tilauksesta.  Muihin maihin postittaessa toimitusaika 5-28 vuorokautta.
Tilaustuotteet ja mittatilaukset: Toimitusaika 14-50 vuorokautta riippuen tuotteesta ja materiaalien saatavuudesta.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon kautta pakettina, pakettia voi seurata lähetystunnuksella.  Lisätietoja Postin kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/
Pidätämme oikeuden muuttaa toimituskuluja nopealla varoitusajalla Postin nopeista hinnannousuista johtuen.

Vaihto- peruutus- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen etäkaupan 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Huomaathan että tämä EI koske mittatilauksena tai yksilöllisesti muunneltuja / erikseen valmistettavia tuotteita eikä tilaustuotteita, ellei niissä ole selkeää valmistusvirhettä. Pidätämme oikeuden +-2 senttimetrin pelivaraan tilaustuotteiden kokonaismitoissa – lopullinen koko riippuu myös kankaan paksuudesta, venyvyydestä sekä laskeutuvuudesta. Huomaathan, että Cozmei Oy on yhden naisen mikroyritys ja monia tuotteita on vain yksi kappale: vältetään ”turhia” palautuksia. Autan mielellään esimerkiksi koon valitsemisessa.

Peruutus-  ja palautusoikeus digituotteissa: Huomioithan, että esimerkiksi e-kirjan latauslinkin saat heti tilausvahvistuksen yhteydessä: normaali 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus ei koske näitä tuotteita. Myöskään verkkokurssien kohdalla perusmuotoinen 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus ei ole voimassa vaan koska koko kurssisisältö on käytettävissäsi tilauksen jälkeen, hyväksyt nämä tuotteet tilaamalla luopuvasi samalla 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeudesta.

Ennen palautusta ota yhteys AINA asiakaspalveluun! Asiakas vastaa itse tuotteen palautus/vaihtopostikuluista, ellei tuotteessa ole selkeä valmistusvirhe.
Huomaathan että Postista noutamatta jättäminen ei ole palautus tai peruutus! Noutamatta jätetyistä ja meille noutamatta palautuneista paketeista perimme 20 euron käsittelymaksun.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • Jos maksoit Paytrailin kautta, nopeiten saat palautuksen liittämällä pankkitilinumerosi
  • Kopio tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Cozmei Oy
Kaldnäsvägen 197, 64240 Närpiö
info@coz.fi
044-0336700

Noutopaikka palautuspaketille Posti tai Matkahuolto Närpiö K-Supermarket tai Sale Kaskinen.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty ja tuote todettu käyttämättömäksi ja myyntikuntoiseksi, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@coz.fi.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on asiakkaan tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Cozmei Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Cozmei Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Asiakaspalvelu